4 วิธีที่จะพาธุรกิจ B2B ประสบความสำเร็จในปี 2024
ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาสงครามการขายและตลาดของธุรกิจ B2B (Business to Business) มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ซึ่งมากกว่าที่เคยเกิดขึ้นในรอบศตวรรษ ประการแรกมาจากการแพร่ระบาดที่ไม่เคยมีมาก่อน ที่ได้สร้างความท้าทายใหม่ในการสร้างการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Engagement) รวมถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว เช่น AI ก็นับว่าเป็นตัวแปรสำคัญที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อของลูกค้า B2B ผู้บริหารยุคใหม่จึงตกอยู่ภายใต้แรงกดดันมากกว่าเดิม เพื่อมองหาข้อได้เปรียบที่จะสร้างแบรนด์ให้แตกต่าง สร้างความไว้วางใจ และปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
ในบทความนี้ เราจะพามาเปิด 4 กุญสำคัญที่จะพาธุรกิจ B2B ประสบความสำเร็จในปี 2024
1. พลิกโฉมแบรนด์ด้วยกลยุทธ์สร้าง Digital Engagement
แม้ว่าดิจิทัลแพลตฟอร์มจะเป็นช่องทางสำคัญในการโต้ตอบและเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่สำหรับธุรกิจ B2B เส้นทางที่นำไปสู่การซื้อของลูกค้า (Purchase Journey) อาจใช้เวลานานกว่านั้น จนเหมือนกับเป็นเส้นทางที่อาจทำให้ต้องเสียลูกค้าไปด้วยเหมือนกัน
ดังนั้น สำหรับธุรกิจ B2B การโพสต์คอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์อาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ต้องสร้าง Digital Engagement ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น การทำ Demo ของสินค้าหรือบริการเสมือนจริง (Virtual Product Demos) การจัดสัมมนาออนไลน์ (Webinar) และ Personalized Online Journeys ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์น่าสนใจ แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและช่วยเพิ่มอำนาจการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ
ตัวอย่าง การทำการตลาดเกี่ยวกับการจัด Webinar
2. ใช้ประโยชน์จาก AI (Artificial Intelligence)
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
แบรนด์ต่าง ๆ กำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในทุกด้าน ตั้งแต่การคาดการณ์และวิเคราะห์ข้อมูล การให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ไปจนถึงการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถพูดคุยกับแชทบอทที่เข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขาได้ดีกว่ามนุษย์บางคน และเครื่องมือต่าง ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็สามารถคาดการณ์แนวโน้มของตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
ธุรกิจ B2B ที่นำ AI เข้ามาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานจะมีข้อได้เปรียบเหนือแบรนด์ที่ยังคงมองข้ามไป เพราะธุรกิจจะสามารถคาดการณ์อนาคต ก้าวนำเทรนด์การซื้อ และคว้าโอกาสที่อาจเกิดขึ้นมาในช่วงเวลาสั้น ๆ
3. สร้างคุณค่าของแบรนด์ผ่านการนำเสนอในรูปแบบวิดีโอ
ทุกวันนี้ข้อมูลมากมายที่ดูเหมือนจะไม่มีที่สิ้นสุดกำลังวิ่งเข้าผู้คนเพียงแค่เปิดโทรศัพท์มือถือขึ้นมา ดังนั้น การอยู่ในความสนใจของพวกเขาให้นานพอที่จะนำเสนอ 'คุณค่า' ของผลิตภัณฑ์จึงมีความท้าทายมากกว่าที่เคย และนั่นคือสิ่งที่การนำเสนอคอนเทนต์ผ่านรูปแบบวิดีโอเข้ามามีบทบาท
ซึ่งปัจจุบันวิดีโอเป็นสื่อที่มากกว่าการส่งเสริมการขาย แต่กำลังเป็นสื่อในการบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ และยังสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่า จะเข้าถึงผู้ซื้อ B2B ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
เนื้อหาบนวิดีโอเหล่านี้ กำลังเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ซื้อ B2B และทำให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าได้อย่างมีความหมาย
4. ให้ลูกค้าได้ลองด้วยตนเอง (Self-Service)
นักช้อปทั่วไปต่างสนุกกับการทำสิ่งต่าง ๆ ดวยตนเอง จากการศึกษาของ TrustRadius ในปี 2021 พบว่า 87% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจการซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจ B2B ต่างก็เป็นผู้บริโภคเหมือนกันหมด
บริษัทหลายแห่งที่ขายสินค้าหรือบริการแบบ B2B จึงเสนอวิธีที่ให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเอง ซึ่งเป็นการที่ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการผ่านทางเว็บไซต์ หรือการที่ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ทำให้ลูกค้าได้ทดลองและตัดสินใจด้วยตัวของเขาเอง แต่สิ่งสำคัญก็คือ อย่ากดดันให้พวกเขาทำต้องทุกอย่างด้วยตัวเองทั้งหมดมากจนเกินไป
ปี 2024 จะเป็นช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ หลาย ๆ แบรนด์จึงต้องปรับตัวและค้นหาแนวทางใหม่ เพื่อตามให้ทันกับเทรนด์โลกที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา บางครั้งอาจเป็นการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาใช้ สำรวจตลาดที่คุณไม่เคยสำรวจมาก่อน และค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการเชื่อมความสัมพันธ์กับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า
เรียบเรียงจากบทความ 4 Ways B2B Brands Will Differentiate Themselves In 2024
